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呈上“极致服务读后感”的精华读物不容错过，作品之所以广受好评，不是没有缘故的。读书只是一种学习形式，“读后感”才是学到的实质，“读后感”比读书更重要，我们将为您提供更多的数据分析和决策支持！
极致服务读后感 篇1
有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：“你的手好凉啊，外面是不是很冷？”就是这么简单一句，让我心里很温暖。我想，这就是好的服务。让人感觉很舒服，有一种被关怀的感觉。
《极致服务》这本书，在我一拿到手时，就忍不住想要阅读它。首先是它的封面装帧吸引了我。明亮的黄色让人有一种温暖的感觉。小精装的设计拿在手里感觉很舒服。这本书不厚，读起来很轻松，大概一个小时，我就看完了。
这本书的作者是当今商界最具洞察力的情景管理大师肯•布兰佳，该书通过一个叫做凯尔西的女孩子的故事，为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营和日常生活体验中难以估量的作用。凯尔西是一家零售连锁店的店员，同时在商学院学习一门叫做“极致服务”的课程。该课程以“ICARE服务模式”为核心，包括理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。凯尔西把在课堂中学到的东西运用到工作中，并在生活中去发现好的服务和不好的服务带给人的不同感觉。书中描述的那些让人难忘的服务体验激起了我极大地兴趣：比如在凯尔西祖母治疗的诊所会在客户生日时寄上一张生日卡，比如棒球场上卖花生米的服务员会把花生米直接扔到戴着棒球手套的客户手里，好似做游戏一般，为客户留下愉快的记忆，比如在动物园里游览车的司机幽默风趣的让棕熊“一招鲜”对着生日的凯尔西的祖母挥手......我禁不住回忆，在我的生活中，曾有过哪些难忘的被服务的体验，有哪些店是因为它让人难忘的服务体验而吸引我时不时想光顾？
不管我们从事何种工作，都逃不开与人的关系。服务是一种关系哲学，与内部员工之间，与高层领导之间，与客户之间，如何建立一种良好的关系，如何把极致的服务化成一种让人很舒服的感觉，是我们每个人都希望学会的东西。《极致服务》这本书，就是有着这样的魅力，在简短的故事中，告诉人们如何做到极致服务，如何去感受生活中无所不在的服务文化，如何让生活因“服务”而发生改变。
极致服务读后感 篇2
所谓极致服务，指的是：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。书中通过简写为ICARE的服务模式，通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案.I指的是理想服务-坚持服务至上，满足客户每日需求。C指的是服务文化-促进构建以服务为重点的环境。A指的是专注-了解客户及其喜好。R指的是回应-再满足客户需求时展现出真诚的服务态度。E指的是赋权-积极采取行动，实现服务愿景。通过5方面的提醒，再应用到实践中，从而实现对客户的极致服务。
个人感觉是还不错的一本书，简单，明了，通过一个现实生活中的故事贯穿始终，让故事里面的人通过极致服务来实现自我的价值，也通过故事让你更好的理解什么是极致服务。其实说白了，就像我们日常去商店买东西一样，虽然两家商店相邻，但你为什么总喜欢去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主观判断在里面的。比如你觉得这家的老板人和气，东西好，环境也好，不管是哪个简单的理由，都是你作为回头客的原因。而我们在日常工作中，要想留住我们的忠心客户，老客户，那么除了你的价格外，你的服务要始终如一。要始终把老客户当新客户一样，发自内心的来关心他，站在他的角度上考虑问题。个人觉得对自己目前的公司来说，赋权公司已经给了，缺少的是专注，如果能把这方面做好，相信我们的服务会更上一层。
极致服务读后感 篇3
―――张海兵
laegendary servicethe key is to care
《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯·布兰佳的作品，该书透过简单深刻的管理寓言，讲述极致服务的理念价值。
作者：肯。布兰佳（kenblanchard）凯西。卡夫（kathycuff）维基。哈尔西（vickihalsey）
内容摘要：在本书的故事中，主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时学习商业学位。当她工作时，她发现这家商店的服务总是很难让顾客满意。她在大学里学习了服务课程，意识到了关心顾客的重要性，于是在课堂上运用自己的知识，试图改变弗格森连锁店的现状，最终把这家连锁店打造成了一家新的连锁店。
本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与icare模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
第一章：令人沮丧的交易
凯尔西遇到一次客户要求退咖啡机的过程，用户不满意，自己也很不开心，内部客户与外部客户都不满意。外部顾客和内部顾客的感知与企业管理者的反应不一致。相信用户再也不会光临。
通过这个案例，我们发现企业可能有很多制度或规章，内部的或外部的。在一定时期内，认定合理的制度必须执行，员工的责任心，对企业或客户要求的执行力度，在管理者与员工，员工与用户的协同沟通上如果出现障碍，再好的战略，再好的管理流程都没有用。
第二章：有趣的课程
根据哈特利教授的说法，凯尔西在暑期学期的第一天开始了她最后一门商学院课程：当你为自己的人民创造一个激励环境时，你会得到农民的忠诚。曾经有人与我讲：
企业的质量不是生产出来的，而是计划出来的。我的理解就是管理流程的设定与管控。在管控的过程中，一定要注意方式方法，比如前面所讲的激励环境的创造，激励环境其实可以深化到具体kpi指标，我想这些是我后面工作中要推进的。
教授的话：伟大的公司意识到最重要的客户是他们自己的人，也就是员工和经理。如果领导关心自己的员工，鼓励他们专心工作，员工就会找到自己的方式，更好地为客户服务。
这样，客户就会成为回头客，公司自然会盈利。――通俗理解，对别人好，就是对自己好。有付出有回馈，但付出不定以回馈为目的。
本章通过凯尔西在超市停车场帮助一位素昧平生的顾客及她的两个孩子，以及有效帮且一位挑选礼物给他即将上大学的儿子这两个案件，她自己从中学***，如何与客户有效沟通掌握了3点有效的方法1.知晓并使用顾客姓名；2.聊些之外的话；3.
态度友善。在顾客感受到她的服务后，她也很高兴。她告诉教授这是她工作以来最快乐的一天。
第三章什么是极致服务？
终极服务的定义：始终如一地提供理想的服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。简单地说，就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关注，以此来实现极致服务。
文章中透过凯尔西通过日常小事情，帮助自己的祖母，祖母又给凯尔西惊喜的故事，有时候事情很小，但确体现了一个人的服务水平，进而会展示出一个企业的管理水平，所以有很多管理都对现场的实践及管控中瞄准细节的检查。工厂的6s管理就是，整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全；在年公司年会上，谈及如何提升到10s,另外的4s为，节约、习惯、服务、坚持。无论是6秒还是10秒，你都可以从场景的细节中获得很多关键细节。最后一个不仅要做好，还要不断改进，坚持下去，不断前进。
凯尔西在本章末尾的总结非常好。优秀的客户服务是企业成功的关键。
第四章变革的催化剂
在凯尔西的带动下，超市的家庭与办公用品部成了最忙的部门，而且没有投诉，而且意外收到了一份感谢凯尔西的感谢信，凯尔西的领导史蒂文大声朗读，并当着本部门人员的面表扬，令凯尔西又不好意思，又感到很骄傲。或许笔者想表达的是，这封表扬信是他们企业内部变革的催化剂。
在这一章中，通过凯尔西和奶奶去诊所的过程，我们可以感受到服务人员的爱心和热情。负责原始论证的爱丽丝也毕业于商学院，在诊所服务中使用了终极服务。凯尔西感到意外又惊喜。文章中祖母的一段话很是令人赞叹：
孩子们，要知道，当你全心全意地对待别人，别人就会好起来。把帮助别人看作你工作的一部分真是太好了。无论生活如何改变，这种态度对你有益。
极致服务读后感 篇4
始终如一的提供理想服务留住顾客，从而提高企业的竞争力，从长远角度看，取得成功的公司都重视培养内部员工关系以及外部客户关系，“ICARE”的服务模式分为五个方面：
1.每天通过行动、言语和行为来证明服务的重要性，坚持服务至上满足客户需求。比如友善的态度，微笑并亲近客户，多称呼客户的名字，尽量聊些产品以外的话题，因为关系会改变一切。市场竞争激烈，同一行业内要做到明显优势争取到消费者，必须靠服务致胜。一开始理解并接受理想服务的观念，再运用到工作中并坚持成习惯，由易而难，从一个微笑一句亲切的话语开始。
2.任何一家公司的文化都应该建立在一个共同的愿景和价值观之上，并且，企业的领导需要确保每位员工都了解该愿景和价值观。企业价值观越清晰就越容易建立起浓厚的服务文化，培养内部员工关系和环境很重要：先通过可以提供理想服务的人员去组织团队或者带动和影响身边其他员工，每位员工明白自身价值，找到自我定位，就会更专注于其工作重点。当然，企业的领导也要能关注并鼓励员工，适时适地的表达对他们的期望，确保员工能感受到公司和领导的关心。
3.做客户分析，帮助企业和员工了解其服务对象的不同种类及其需求，针对性提供服务，确保满足每个客户也可以不断提高服务水平。
4.在满足客户需求时展现出真诚的服务态度。有时候简单几句话几个动作就可以让客户感受到你对他们的关心，像朋友一样的信任和亲切，而不仅仅是把他们当做陌生的顾客，这种沟通可以迅速的建立客户忠诚度。
5.通过一线员工了解客户的想法，把员工的反馈意见无论好坏都传递到领导那里，然后管理层可以据此做出决策，从而提高服务。作为员工，要主动去影响自己的未来，定期或不定期的和领导谈话，从不同角度了解自己哪些方面做得不错，哪些方面还需要改进，告诉他们你的需求，当员工感到自己为公司所做的贡献能够得到认可，找到成就感幸福感，那将对这份工作更加充满激情，这些能量最后都会对客户产生直接的影响。
联系本职工作，运用到日常工作中，并制定和坚持一个可持续的计划，长此以往才会形成习惯。
极致服务读后感 篇5
如何提供最完美的服务？
李梦茹《极致服务》采用商业故事的叙述手法，以商学学生凯尔西通过将大学学***致服务课程及icare模式应用在其兼职的零售连锁店岗位上，从而使该连锁店涅槃重生的故事，让读者在故事阅读中领悟极致服务的理念价值。
acme服务就是提供理想的服务，始终如一地留住客户，从而提高企业的竞争力，并通过一系列措施让客户感到关注，实现acme服务。
作者在讲述icare模式前，首先讲述的是怎样建立关系。要想业务成功，归根结底要建立关系。长远上看取得成功的公司，不仅仅重视外部客户的关系，同样重视培养内部员工的关系。
icare模式使直接为客户服务的员工认识到，他们应该建立和保持良好的客户关系，真正关心客户，通过与客户的互动创造服务文化。伟大的公司意识到最重要的客户是他们自己的人。如果公司为自己的员工创造一个激励环境，员工会主动寻找更好地为客户服务的方法。
客户就会变成回头客。
如何建立关系？
知晓并使用顾客姓名，聊些交易之外的其他话题，态度友善。在中国社会，后两条应该都是建立关系不错的方法，但是第一条，个人认为在与对方未完成熟络之前称呼为x先生/女士或职务更合适。
下面分享极致服务的icare模式：
1i—ideal service 理想服务
即坚持服务至上，真正满足客户的需求。每一个行业都有服务的标准，了解用户的需求，真诚地为用户提供最高标准的服务，切实为用户解决问题。
2c—culture of service 服务文化
任何公司的文化都应该建立在共同的愿景和价值观的基础上，并确保每个员工都理解愿景和价值观。一个服务提供者，你有怎样的价值观决定了你将如何为客户服务，但一个企业如果有太多的价值观，员工只能专注于其中几点，所以核心价值观必须精简、能够对行为产生真正的影响。此外，建设服务文化，要从内部入手，鼓励优秀者。
3a—attentiveness 专注
一旦组织确定了其服务愿景，下一步就是确定其服务对象及其需求，并了解客户及其偏好。客户分析可以帮助企业了解不同类型的客户及其具体偏好，使企业在保证满足每个客户个性化需求的同时，不断提高服务水平。
4r—responsiveness 回应
对客户的快速反应与关注他们的需求和偏好密切相关。在满足客户需求时，我们应该表现出真诚的服务态度。
做一个好的倾听者，处理复杂的问题和关心顾客都是反应能力的一部分。客户表达诉求时，可以不说话，而是点头表示你在聆听，或是重复表达客户的意思和他们的感觉，让其感到你在认真听他们讲话。
大多数不快乐的顾客只想解决问题。你的工作是尽快找到解决办法。不要跟他们争论，仔细听他们说，尽量满足他们的需求，不要和用户对立，如果问题不能在短时间内解决，让用户感觉到你关心他们。
5e—empowerment赋权